清明上河园

清明上河园:战“疫”面前勇担当,复工开园出重彩!

米仓山居  发布时间: 2020-03-21  浏览次数: 514

  题记:

  沧海横流,方显英雄本色;疫情之下,才见人间真情。一场猝不及防的新冠肺炎疫情,让中国旅游业遭受到前所未有的重创。

  目前,随着中国疫情得到有效缓解,全国旅游业开始慢慢复苏,各大旅游景区渐次复工开业。

  那么,在疫情尚未结束的情况之下,中国文旅行业如何实现快速恢复?文旅企业如何做好复工开园工作?旅游景区如何开展自救?

  国家5A级旅游景区、国家文化产业示范基地、中国清明文化名园--河南开封清明上河园景区,以科学的防疫措施、独特的文化创意和卓越的市场实践,交上了一份满意的答卷,让业界刮目相看和竞相学习,成为全国文化主题景区复工开业的一个标杆和成功典范。

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  盛装复工开园,战“疫”之后更精彩

  2020年3月13日,八朝古都河南开封。此时,这座古城风和日丽、春光明媚,处处充满了春天的无限生机和活力。

  上午9时,国家5A级旅游景区、国家文化产业示范基地、中国清明文化名园--河南开封清明上河园景区迎宾门广场,盘鼓阵阵。

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  广场上的体温检测点,十分醒目,人们忙而有序。大家脸上挂着笑容,显示出对生活的那份热情、从容和淡定。现场各项防疫防控措施到位,游客实名制购票、查验身份证、体温检测,一切都显得有条不紊、井然有序。这是一个难忘的时刻。

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  随着新冠肺炎疫情得到有效缓解,清明上河园经过长时间的精心筹备,经上级主管部门批准,正式恢复开园迎宾。开园首日,共接待游客2328人,这个数字来之不易,可以说实现了非常时期的开门红。

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  2020年3月13日下午,“第二届全球文旅创作者大会活动推进会”在河南省焦作市召开。

  在与会景区向河南省文化和旅游厅汇报疫情过后景区恢复与营销工作的环节时,开封清明上河园景区被省厅领导点名第一个发言。

  开封清明上河园股份有限公司董事长、总经理王爽女士将清明上河园景区采取的防疫措施、目前达到的效果和景区复工开园情况,作了一个全面、深入、简洁的主题汇报。

  清明上河园景区的疫情防控和复工开园的经验和做法,得到了行业主管部门、文旅专家和景区同行的认可。

  那么,清明上河园景区到底是怎么做的呢?

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  让我们把时间回溯到2020年正月大年初一。

  这是一场突如其来的阻击战、总体战、歼灭战,新冠肺炎疫情来势汹汹,传播速度之快、感染范围之广、防控难度之大前所未有。

  全国人民万众一心、众志成城,为抗击新冠肺炎疫情而战!

  疫情就是命令,防控就是责任。

  根据疫情防控工作需要,为了避免人员聚集引发交叉感染,全力做好景区的疫情防控工作,清明上河园决策者第一时间宣布停业、闭园,决定自2020年1月25日(正月初一)起景区暂停开放。

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  稳团队、稳品质、稳品牌、稳经营;促提升、求创新。

  从疫情爆发开始和在疫情防控期间,清明上河园景区作为一个有社会责任感的文旅企业,可以说为疫情防控作出了很大贡献,同时也作出了很大牺牲。因为受疫情影响,虽然景区第一季度经营遭受重大损失,但景区仍坚持“一切维稳”,为后期快速恢复奠定了良好基础。

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  在清明上河园宣布闭园的第一时间,公司领导层对全体员工发布了“不裁员、不减薪”的承诺,稳定了员工团队,稳住了景区人心。

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  疫情期间,清明上河园仍严格按照国家5A景区标准全面做好景区的日常“保鲜”工作;同时,利用休整期,强化对员工的在线培训和学习,强化员工的业务能力,确保景区品质和服务品质的稳定性。

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  疫情期间,清明上河园从疫情防控到物资捐赠,从创意宣传到有效促销,通过一系列有效措施,使景区的关注度不降反升,确保了景区热点不断、品牌影响力不减。

  疫情期间,清明上河园充分利用景区在创新、创意上的优势,围绕文化清园、品质清园、欢乐清园、梦幻清园“四个清园”开展200余项新工作,实现在产品、服务、品质、管理等方面的全面提升。

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  战“疫”路上,披坚执锐、一路同行

  闭园期间,清明上河园景区可以说是闭园、不停工、不停学,全园员工励精图治、上下一心,做了很多扎实、有效的工作,持续地保持了景区品牌的传播力、旅游市场的影响力和对游客的吸引力。

  一是利用各大网络的直播平台,开展现场直播活动,首次在河南推出了“云游清园”--人们在线能够看到清明上河园景区的美景。

  据统计,清明上河园总共在十四个网络直播平台上做了二十多场直播,总共时长四十个小时,在线观看人数是1.2亿人次。如此大规模的直播量,取得了很好的传播效果,得到了广大网友的关注和好评。

  清明上河园营销总监石占良对“云游清园”作了如下阐释:“疫情期间,人们在家里待着就是为社会做贡献。那么,在这样的一个背景下,大家又想旅游,那怎么办呢?只能通过线上来旅游了。所以,我们及时通过网络直播‘云游清园’这种方式,让大家能够看到清明上河园的美景,这在很大程度上增强了人们对景区的关注和了解。”

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  二是清明上河园及时推出了100块钱年票的门票优惠政策强势圈粉,引发十万人抢购,被网友誉为在非常时期的“漂亮自救”。

  据介绍,清明上河园年卡原价为360元,平时白天门票为120元,现在100元就可以全年不限次数进清明上河园里游玩,一天之内也不限出入次数,且白天、夜游均可使用,节假日通用。

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  “我们年票以前是卖360块钱,在疫情的特殊时期,我们推出100块钱的年卡,就是为了回馈广大游客。年卡销量非常好,在开园前一天已经突破十万张。我们在这样的背景下,推出这样的门票优惠政策,可以说完全是清明上河园回馈社会的一种方式,也是为了在疫情得到缓解了,或者疫情结束之后,鼓励大家能够走出家门,进入景区呼吸新鲜空气,回归大自然,其实也是为了给大家树立一个强大的出游信心。”清明上河园营销总监石占良表示。

  有旅游专家如此评价道:“清明上河园在疫情这个非常时期,景区能够推出这么强大的门票优惠力度,可以说,既能实现景区资金的快速回流,又能实实在在地让利于民。”

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  三是闭园期间,全体清明上河园人以“心忧武汉、心怀天下”的胸襟和家国情怀,积极践行一个企业的社会责任和展示人间的大爱。

  战疫路上,清明上河园与武汉人民、与全国人民一起同行。

  正月十五,是中国传统的元宵节。

  节庆,是我们中华民族优秀传统文化的重要组成部分和表现形态,是坚定中华民族传统文化自信的重要载体。

  由于正处在疫情期间,清明上河园景区浓情推出了呼吁、倡议全省、全国文旅业的同行,在中国传统的正月十五元宵节晚上八点二十分同时为“武汉加油、为中国加油”的元宵亮灯祈福活动。

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  此次活动得到了全国旅游界的纷纷响应和社会各界的一致好评。

  开封清明上河园股份有限公司董事长、总经理王爽女士充满深情地说道:“疫情是我们共同的敌人,在凶险的疫情面前,我们是命运共同体,对于武汉人民来说,这是最艰难的时刻,也是最焦虑的时刻,清明上河园作为国家5A级旅游景区,我们有责任与武汉人民站在一起,与全国人民一起,共克时艰、共度难关。”

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  科学防疫保安全,复工开园迎大考

  从某种程度上讲,中国的旅游经济是中国经济的一张晴雨表。

  此次疫情发生以来,各行各业均受到很大损失,中国文旅业整体面临着前所未有的困境和考验,如何应对这场疫情下的“大考”?

  在目前疫情尚未结束的情况之下,在疫情防控期间和疫情结束后,文旅行业如何实现快速恢复?文旅企业如何做好复工开园工作?景区如何开展自救,保障旅游经济的回暧?

  旅游专家表示,对文旅企业来说,当然政府的扶持、政策的扶持是一方面,但是,能扶持到什么程度呢?文旅企业最终还是要靠自救,可以说自救非常关键。但如何实现自救?这个是很重要的。

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  中国最大的宋文化主题景区--河南开封清明上河园,实现了景区安全、有序和极具文化创意的复工开园,交上了自己一份优秀的“答卷”,引起了不少网友和游客的热议和点赞。

  那么,清明上河园是如何做到安全复工开园的呢?

  此次疫情来势十分凶猛,科学防疫保安全。

  据了解,为了做到安全复工开园,清明上河园景区从限流、消杀、实名制购票、有序观演等各个环节全面做好防疫工作。实行无接触式实名制购票服务,游客可采用线上购票、自动售票机购票、扫码购票的方式购票。团队游客需提前预约,游客人数不得超过30人,采取分时进入的方式游览。除此之外,园区各处设置有防控措施的宣传,真正将员工和游客朋友的身体健康放在首位。

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  细节决定成败。

  清明上河园景区对办公区域、公共区域、旅游设施设备进行全面消毒,特别是景区密闭建筑、游乐设备、餐饮场所等进行消毒、通风,坚决阻断一切可能的传染源,停车场车辆进出消杀。

  此外,景区严格控制流量,每天接待游客量为5000人,超过人数后,将停止售票;要求游客入园时正确佩戴口罩,与他人保持1.5米以上距离且配合检查等防疫工作;增配人员加强现场巡逻,对随意摘口罩、随地吐痰的人员进行及时劝戒,切实维护景区游览秩序。

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  清明上河园大型马战演艺--《岳飞枪挑小梁王》,非常震撼、一座难求。一是因为它的表现形式好,运用了高科技和电影手段;二是它的内容主题好,融入了爱国主义和英雄主义的情怀在里面。

  所以,每次演出都受到了游客的热情追捧。

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  景区把《岳飞枪挑小梁王》马场的防疫消杀,作为常态化的一个措施来进行落地。每天开演前的20分钟,平时演出马战的“宋兵宋将”来执行防疫消杀任务,他们背着消杀用品,对马场进行全面消杀。

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  “我们戴着面纱,背着消杀桶,一个现代,一个古代,两者有了很好的结合。”这些演出时扮演马背上“厮杀”的勇士,疫情前变身防疫战线上的“宋代防疫兵”,成为景区里面一道别样的风景线。

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  文化是一个景区的灵魂。

  如何让清明上河园景区的复工开园,具有独特的文化创意性呢?

  演出,是清明上河园景区的核心内容,也是景区文化的重要载体。

  如何在疫情尚未完全解除的情况下正常进行演出,这是中国文旅界面临的一大难题(目前开放的景区都没有上演出)。清明上河园团队经过多次讨论,认为清明上河园作为一个文化景区,做任何一件事情都要和景区本身的文化氛围相契合,都要浸透着文化的因子;如果演员们戴个白色或者蓝色的口罩进行演出,这不仅与景区本身的文化氛围不协调、不融洽,而且还会让游客感觉很违和,有一种滑稽感。

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  “我们当时就想着,中国古代有这种戴斗笠、戴面纱的装束,为啥我们不能让景区所有的人员都这样戴呢?基于当时这样的一个讨论,我们就提出来两个创意:让面纱和防疫相结合,让面纱跟文化相结合,再融入景区的文化因子,开创性地推出‘古风面纱’,清明上河园全园上千名的员工、商户,以及全部演员,演出时不仅戴口罩,而且戴面纱,这样就有效地解决了疫情防控和展演效果的难题,效果非常好。可以说,成为了全国首家以演艺为核心的景区正式完全恢复开放的新样板。”清明上河园营销总监石占良进行了深入的剖析。

  据介绍,这些“古风面纱”有很多种颜色,根据园区演员的角色定位需要而佩戴不同颜色的面纱,从而产生不同的审美效果。

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  近千“蒙面侠”闪亮登场,惊艳全国文旅界

  2020年3月13日早上9点,可以说足可以载入中国旅游发展史册的国内首创、近千“蒙面侠”闪亮登场的开园迎宾仪式,在中国八朝古都开封清明上河园惊艳亮相了。

  大家有没有见过如此让人内心震撼的“古风面纱”情景展示?

  这一天,游客们在清明上河园里惊喜地发现:

  我们好久不见的包大人,戴着口罩和面纱向第一批游客作拱手礼;包公身边的王朝、马汉、张龙、赵虎四大护卫,也戴上了面纱,更显威风和神秘;梁山好汉戴上了面纱劫法场,彰显英雄豪杰的侠肝义胆;勾栏瓦肆撂地杂耍的宋代绝活队伍,也带上了口罩和面纱,更像走江湖的民间艺人;园区里的提线木偶、小乞丐也都戴上了口罩和面纱;戴上了口罩和面纱的剑客、路边的士兵,更展现出一股江湖的浓浓的侠气以及军兵的杀气;云游僧人,也戴上了口罩和面纱,更显得对生活的从容淡定;而《王员外招婿》中的主角王小姐,则戴着红色的面纱,更显出一股娇羞与神秘。

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  园区内的商户们戴上了口罩和面纱,简直是更加入戏。

  “疫情之前,我们直接操作我们的演出;这次因为疫情,为了达到演出效果,防止观众跳戏,所以我们增加了一层面纱,也增加了一层演出神秘感。”清明上河园“中华巨马”的操作员谈了自己的感受。

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  “古风面纱挡住口罩,有一股剑侠豪情,我们行走江湖可以和游客互动而无任何违和感。”清明上河园里扮演剑客的演员如是说。

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  平生头一次见到如此的开园阵势和文化创意,让来自山东的一名游客惊呼:“太不可思议了,这是我见过的最牛的景区开园,没有之一!真的太震撼人心了,太有创意了!”

  清明上河园极具创意的“古风面纱”情景演艺推出之后,让游客在清明上河园里感受到了一种别样的游园体验和文化氛围,使清明上河园又一次成为了游客心目中的网红打卡景区。

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  “我们看了‘古风面纱’网上的传播量,累计下来估计得有上亿人次,并且整体评价都非常好,网友们纷纷为清明上河园这种极具文化创意的做法点赞。这两天来园区的游客对景区的评价,也是非常之好,这些都给了我们很大的信心。”清明上河园营销总监石占良说。

  “下一步,我们将围绕文化创意这一块继续深做文章,相信我们在防控好疫情的同时,又能给游客呈现出最好的清园、最美的清园,让游客安心、放心和舒心地游园。”对此,石占良信心百倍。

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  没有一个冬天不会过去,没有一个春天不会到来

  现在,清明上河园“大宋防疫兵”每天对园区进行3-4次的消杀工作,特别是园区的公共区域,确保游览环境安全、卫生。

  在全面确保防疫的基础上,清明上河园景区坚持把文化和欢乐带给游客,结合景区文化,创新创意,在全国首创“蒙面式情景展示”,园区内上千名演职人员、商户和工作人员均佩戴口罩和面纱迎接游客,双重防护化身大宋“蒙面侠”,全方位确保游客在清明上河园里能够放飞身心、品味文化、穿越大宋。

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  为确保游客按照间距规定,安全、有序游园,景区动员全部商户、演职人员、全体员工近千人深入园区一线,为游客提供服务,提醒游客保持间距,确保游客有序观演、放心观演、放心游园。

  游客须佩戴口罩、实名制购票、查验身份证、体温检测正常后才能入园。为了对客流量进行管控,景区采取瞬时游客量不超过最大瞬时流量的30%,确保防控不松懈,游客更舒心。

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  体验文化、制造欢乐。现在人们出游,讲究的是“三心”,即“安心、放心、舒心”,清明上河园采取的这一系列防控措施,就是为了实现让游客安心游园、放心游园和舒心游园这样一个整体目标。

  “信心比啥都重要,只要有信心,只要能够坚定信心去做更好的创意、能够结合目前的形势提前采取更好的措施,那么景区的复苏以及经营的快速恢复,应该会很快,这是目前我个人的感觉。”对清明上河园旅游市场的恢复,清明上河园营销总监石占良充满了信心。

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  请相信,没有一个冬天不会过去,没有一个春天不会到来。

  “随着清明节、五一节这两个假期的到来,将对中国旅游行业的快速复苏起到很大的助推作用。所以,我们非常有信心在今年的五月份甚至更早时间,清明上河园景区的旅游态势、入园游客和经营指标,有望能够恢复到去年的水平。”对此,石占良进行了乐观地预判。

  石占良在此向广大游客温馨提示:

  目前疫情还没有完全解除,所以大家一定要做好防疫措施,注意个人的日常习惯,戴口罩、勤洗手,在出门旅游的同时,防护好自己、保护好自己;欢迎大家来清明上河园,我们在清明上河园等您!

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  结语:

  风雨过后见彩虹,疫情之下见真情。

  春天,已经来临。

  作为国内第一家有演出的景区复工开业,清明上河园既保障了游客的自身安全,又兼具了景区产品的文化性和特色性。

  坚定信心,下定决心,不忘初心。

  在疫情面前,清明上河园人用自己的智慧和汗水,书写了自己的传奇、演绎了壮丽的乐章,成为河南乃至全国文旅企业学习的标杆。

  我们相信,有了河南清明上河园景区的示范、带动和引领,中国文旅业的朝阳很快就会再次升起!

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  作者简介:

  米仓山居,河南省作家协会会员。品牌战略策划和传播专家,作家,文化学者,中国传统文化思想者。专注文化、旅游、历史、人文和人物的纪实文学写作。出版有《黄河飞歌》长篇纪实文学,以及《走进清明上河园》文化旅游著作。